企業資源規劃簡稱 ERP（Enterprise Resource Planning），由美國著名管理諮詢公司　Gartner Group Inc. 於1990年提出來的，最初被定義為應用軟體，但迅速為全世界商業企業所接受，現已經發展成為現代企業管理理論之一。企業資源計劃系統，是指建立在資訊技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業資源計劃也是實施企業流程再造的重要工具之一，是個屬於大型製造業所使用的公司資源管理系統。

 

1. 90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是由1970年代的物料需求計劃（MRP），1980年代的製造資源規劃（MRP II）所逐漸演進而成。

 

2. 以推動MRP ， MRP II著名的APICS美國生產及存貨管理協會在對ERP一詞的解釋中提到:一個ERP系統和典型的MRP II系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面（GUI），關聯式資料庫，使用裡外部都與客戶供應商的整合，可視需要製作各式報告等。

 

ERP的概念是著名產業科技研究單位－Gartner Group 在90年代初期依據資訊科技的發展及供應鏈管理所提出的觀念，以推論製造業管理資訊系統的發展趨勢。 簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前臺的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。 

 

 

 

物料需求計劃（Material Requirements Planning），是一種企業管理軟體，實現對企業的庫存和生產的有效管理。

 

MRP要達到的目標是在盡量控制庫存的前提下，保證企業生產的正常進行。 在MRP發展之前，物料的訂購與排程受阻於兩種困難。其一，是建立日程、追蹤大量的零組件、以及應付日程和訂單改變等繁重的工作；其二，是未能分辨相依需求以及獨立需求間的差異。太多時候，將針對獨立需求而設計的技術，用於處理組裝的項目，因而導致存貨過剩。結果，製造業的存貨規劃與排程出現了重大的問題。 在1970年代，製造業開始體認獨立與相依需求的重要性，並以不同的方法處理這兩種項目。目前許多公司已經將繁重的紀錄保存以及物料需求付擔移轉到電腦系統上，即MRP系統。

 

在MRP軟體中，將企業生產過程中可能使用到的原料、半成品、產品等看作物料，並通過將物料按照結構和需求關係分解為物料清單(BOM，Bill of Material），根據物料清單計算各種原料的最遲需求時間和半成品的最遲生產時間。 MRP的程序是採用主日程(Master Schedule)所制定的需求，運用物料清單，以前置時間往前推移，將其分解成裝配件、零件、和原料在各階段的需求。經由分解物料清單所產生的數量，就稱為毛需求（Gross Requirement）；是不考慮任何現有庫存量或預定接收的需求。為了配合主生產排程（Master Process Schedule, MPS），實際上要取得的物料則是淨需求（Net Requirement）。淨需求的決定即為MRP程序的核心；計算方法為毛需求減去現有庫存與預定接收量的總和，然後視需求加上安全存貨的需求。最後依據淨需求以及前置時間推算出訂單的發出時間以及數量。

 

 

 

製造資源計劃（Manufacture Resource Plan, MRP-II）是在物料需求計劃上發展出的一種規劃方法和輔助軟體。

 

在考慮企業實際生產能力的前提下，以最小的庫存保證生產計劃的完成，同時對生產成本的加以管理。實現企業物流、信息流和資金流的統一。

 

MRP-II是對製造業企業資源進行有效計劃的一整套方法。它是一個圍繞企業的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業製造的各種資源進行統一的計劃和控制，使企業的物流、信息流、資金流流動暢通的動態反饋系統。可以簡單理解為在閉環MRP的基礎上，集成財務管理功能。

 

需求量、提前期與加工能力是 MRP-II 制訂計劃的主要依據。而在市場形勢複雜多變，產品更新換代周期短的情況下，MRP-II 對需求與能力的變更，特別是計劃期內的變動適應性差，需要較大的庫存量來吸收需求與能力的波動。

 

MRP-II 中的一些基本思想和計劃方法如獨立需求、相關需求、毛需求、淨需求、MPS、MRP、CRP、RCCP 等，完善與發展了生產管理的方法與技術，這是生產管理方法的重大創新。

現代的MRPII借鑒和結合了精益製造（Just in Time,JIT）、全面質量管理的思想和理念。

 

在MRPII的基礎上，目前已經發展出企業資源計劃（Enterprise Resource Planning,ERP）等管理思想和軟體。

 

 

 

客戶關係管理（Customer relationship management 或簡稱 CRM），企業活動面向長期的客戶關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的資訊系統或信息技術如數據挖掘和資料庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。

 

 

 

供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在1985年由Michael E. Porter提出，有多種不同的定義。

 

供應鏈管理作為一個戰略概念，以相應的信息系統技術，將從原材料採購直到銷售給最終用戶的全部企業活動集成在一個無縫流程中。

 

供應鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應鏈（從供貨商，製造商，分銷商到消費者）的各個環節進行綜合管理，例如從採購、物料管理、生產、配送、營銷到消費者的整個供應鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。

 

供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態（Right Status）送到正確的地點（Right Place），並使總成本最小。

 

一個公司採用供應鏈管理的最終目的有兩個：
1. 提升客戶的最大滿意度(提高交貨的可靠性和靈活性)
2. 降低公司的成本(降低庫存，減少生產及分銷的費用)